Общероссийская общественная организация потребителей ФинПотребСоюз раскритиковала порядок получения согласий пользователей на финансовом маркетплейсе Банки.ру. По данным организации, «без предоставления согласия на получение информации из бюро кредитных историй (БКИ), которое требует сервис, потребитель просто не сможет воспользоваться базовым функционалом — посмотреть предложения банков или открыть вклад. Параллельно при попытке авторизации портал автоматически проставляет за пользователя «согласие» на получение рекламы».
ФинПотребСоюз оценил действия маркетплейса, как не соответствующие методическим рекомендациям Банка России, предписывающим исключать из клиентского пути практику автоматического проставления финансовой организацией любых отметок за потребителя, затрудняющих совершение потребителем предпочтительного для него выбора.
Финансовый маркетплейс Банки.ру направил в ФинПотребСоюз письмо с требованием удалить распространяемые материалы в течение 1 рабочего дня, о чем общественная организация сообщила на своих ресурсах. По мнению агрегатора, сведения, опубликованные общественной организацией, не соответствуют действительности, вводят читателей в заблуждение и формируют у них ложное представление об услугах компании.
В ФинПотребСоюзе отметили на это, что считают своей первостепенной задачей защиту интересов потребителей и всегда готовы к открытому и обоснованному диалогу для решения разногласий. Однако установление ультимативных требований в чрезмерно короткие сроки они считают непродуктивным путем решения вопросов.